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Política de Cambios y Devoluciones

1. Derecho a desistir de la compra (Ley N.º 17.250)

Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, tenés derecho a desistir de la compra dentro de los 5 días hábiles contados desde la entrega del producto, sin necesidad de justificar el motivo, según lo dispuesto por la Ley N.º 17.250 de Defensa del Consumidor.

Para ejercer este derecho, debés comunicarte dentro de ese plazo por correo electrónico a info@vivianamendez.com o por WhatsApp al +598 94 712 437, indicando tu nombre, número de pedido y producto adquirido. También podés acercarte a nuestra Tienda Física ubicada en Ellauri 967, Pocitos, Montevideo, donde nuestro equipo te asesorará para gestionar la devolución o el cambio correspondiente.

Una vez vencido el plazo legal, Viviana Méndez y Marcelo Fusco no tienen obligación de aceptar devoluciones con reintegro, aunque podrán ofrecer alternativas comerciales como vales o cambios, según cada caso.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

  • El producto debe estar sin uso, sin lavar, en su empaque original, con todas las etiquetas y accesorios intactos.
  • Solo se admite la apertura del paquete para revisión o prueba.
  • Los artículos usados, dañados, sin etiquetas o alterados no serán aceptados.
  • Las devoluciones o cambios deben coordinarse previamente con nuestro equipo de atención antes de enviar el producto.

Una vez recibido el artículo y verificado su estado, se notificará al cliente la aprobación o rechazo de la solicitud. En caso de devolución válida, se reintegrará el importe abonado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Viviana Méndez y Marcelo Fusco no se responsabilizan por demoras ocasionadas por entidades bancarias o plataformas de pago.

3. Cambios

El plazo máximo para realizar cambios es de 30 días corridos desde la fecha de compra, tanto en la Tienda Física ubicada en Ellauri 967, Pocitos, Montevideo como en la tienda online.

Para gestionarlo, escribinos a info@vivianamendez.com o por WhatsApp al +598 94 712 437, indicando el número de pedido o presentando el ticket de compra. El artículo podrá ser entregado en nuestra tienda de Pocitos o enviado a la siguiente dirección:

Ciudadela 1410, Montevideo, Uruguay (CP 11100)

Una vez recibido y aprobado, podrás cambiarlo por otro producto de igual o mayor valor, abonando la diferencia si corresponde. Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.

4. Contacto

Para cualquier gestión o consulta sobre cambios o devoluciones: